Démarche QUalité

Objectifs
Présentation :

Du formalisme et du suivi des processus
De l'analyse causale et résolution de problèmes
Des techniques de mesure (en particulier Audit).

Compétences acquises

Etre capable de comprendre la démarche qualité
Etre capable d'appliquer la démarche qualité dans les milieux aéronautiques et spatiaux avec ses méthodes propres

Les cours et TD s'appuient notamment sur les travaux réalisés dans le cadre du projet POT (AP5SIGDP)

Contenu
Partie 1) Introduction à la Qualité - Mathieu Berthet
A mettre en premier 1 CM (1h20)
L'évolution de la Qualité
Les différents métiers

Partie 2) Les systèmes et modèles de management de la qualité - Mathieu Berthet
A mettre en deuxième 3 CM (4h)
Les organisations processus
Survol des normes ISO9001/EN9100, ECSS (spatial) et EMAR/EASA (maintenance)
Partie 3) Les outils qualité pour améliorer la performance - Mathieu Berthet
A mettre en troisième 4 CM (5h20)
Le coût de Non Qualité
Practical Problem Solving (résolution de problèmes)
Key Performance Indicator (décision basée sur des faits)
Customer survey (Améliorer l'expérience du client)
Audit (Détecter les bonnes pratiques, les améliorations et les écarts d'un procédé)
Partie 4) Les éléments sociaux pouvant altérer la performance - Mathieu Berthet
A mettre après la partie 3 2 CM (2h40)
Les valeurs et la culture de l'entreprise et du personnel
Les approches comportementales
La Communication
Partie 5) Les normes spécifiques à la maintenance aéronautique : la navigabilité des aéronefs - Michael Marion
A mettre en quatrième ou cinquième (avant les TD) 2 CM (2h40)
Les agréments 145, M et 147 (et son pendant sur le niveau de formation : 66)
Survol de l'agrément 21 (conception et construction aéronautique)
Principes d'audits navigabilité
Partie 6) 2 TD par demi-groupe - Mathieu Berthet et Michael Marion
groupe 1 :
- Elaboration d'un système qualité TD (2h00)
ou
- Elaboration de KPIs TD (2h00)
groupe 2 :
- Préparation d'un audit TD (2h00)

Sciences pour l'ingénieur - Sciences humaines et sociales